Les bénéfices
Créer un lien avec l’utilisateur, le fidéliser, lui apporter satisfaction et qu’il puisse s’identifier…. Tels sont les bénéfices que vous avez à gagner en concevant avec émotions..
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Le design émotionnel influe sur les réactions humaines. Plus précisément il permet d’avoir un impact sur 4 composantes de l’engagement :
La mémorisation
Les recherches en neurosciences ont démontrées que plus une expérience émotionnelle est intense plus elle marque la mémoire longtemps et profondément.
Petit point Neuro
Vous vous souvenez de votre dernier concert ?
Il vous a peut-être marqué, c’est parce qu’à ce moment précis vous avez été rempli d’une émotion forte, probablement euphorique (subjective) associée à une information donnée (factuelle).
Nous sommes capables de nous remémorer précisément et instantanément les émotions que nous avons senti dans une situation marquante.
C’est un peu comme la fameuse Madeleine de Proust, les émotions fortes créer un engagement émotionnel. C’est pourquoi vous avez probablement envie d’aller revoir cet artiste en concert ou gouter de nouveau cette madeleine.
NOTA BENE
En rendant une expérience originale et agréable, vous rendez votre produit plus mémorable. L’utilisateur va s’identifier à votre marque, retiendra votre contenu mais surtout ce qu’elle lui procure. Vous augmentez donc les chances que les utilisateurs y retournent dans le futur.
L'usabilité
Le Design émotionnel se caractérise par la satisfaction de l’utilisateur et sa curiosité à en savoir plus sur les fonctionnalités et les facettes cachées de l’interface.
NOTA BENE
Une émotion positive décuple l’envie d’aller plus loin dans la découverte et l’apprentissage. Les utilisateurs atteignent ainsi leurs buts avec efficacité, efficience et satisfaction.
La prise de décision
Les zones principales du cerveau et leurs fonctions
Deux systèmes de pensées
Selon Daniel Kahneman, spécialiste de psychologie cognitive et d’économie comportementale, dans son ouvrage Thinking, Fast and Slow, il existerait deux systèmes de pensées : **Le système 1 et Système 2.
L’être humain serait principalement guidé par ses intuitions et ses émotions via le système 1, système plus rapide. Et il ferait appel à la raison lorsqu'un effort est nécessaire et sollicite ainsi le système 2.
L’esprit humain étant par nature paresseux, il applique la loi du moindre effort. Par conséquent, nous optons souvent pour le chemin plus court : le système 1 régi par les émotions et indépendant de la pensée.
EXEMPLE
Quelle chemise je devrais mettre ? Hmm, la bleue est pas mal. Qu’est-ce que je peux manger comme petit déjeuner ? J’ai envie d’œufs et de bacon. Mince, on dirait qu’il y a un bouchon. Je vais essayer de prendre cette sortie...
L'émotion sert d’arbitre quand il y a plusieurs options qui se valent toutes.
Antonio Damasio, professeur de neurosciences à l’université de Californie du Sud, le confirme en étudiant des personnes blessées dans les zones du cerveau responsables des émotions. Il observe que les décisions les plus élémentaires suscitent un débat interne sur les mérites des diverses options.
Sans l’arbitrage d’une réponse émotionnelle instinctive, elles ne peuvent pas décider.
NOTA BENE
Nous devons aider nos utilisateurs à absorber plus facilement les informations et à prendre des décisions guidées par leur instinct plutôt que par leur raison. En faisant appel à leurs émotions pour les convaincre que les avantages l’emportent sur le coût.
Si un utilisateur ressent de la satisfaction dans l’utilisation de votre produit ou interface, qu’il est bien guidé et pris en compte, il sera plus enclin à se laisser porter. L’engagement et la fidélité de l’utilisateur suivront.
EXEMPLE
Lors de mon alternance, nous avons créée la plateforme Aide Projet (crowdfunding). Nous devions donner confiance aux utilisateurs pour qu'ils se sentent en sécurité sur le site.
Pour cela nous avons mis en place une interface claire, organisée, un ton professionnel, transparent et mise en évidence des éléments de sécurité du site avec des témoignages…
Appartenance
En ayant l’impression de vivre une expérience personnalisée avec le produit, on créer chez notre utilisateur un sentiment d’appartenance.
C'est ce qu'on appelle la viscosité du produit : Les utilisateurs aiment utiliser votre produit et se sentent privilégiés, donc ils s'y attachent émotionnellement et continuent de l'utiliser.
Vous devez offrir à vos utilisateurs un produit en harmonie avec leurs attentes et besoins, un produit qui leur procure satisfaction.
NOTA BENE
En concevant une expérience personnalisée à vos utilisateurs, vous êtes certain qu’ils seront plus enclins à devenir des clients fidèles, achetant votre marque tout en la recommandant
Ce qui garantit un taux de conversion et une rentabilité globale améliorés.
EXEMPLE
Création d'avatar => Nintendo, Bitmoji, Netflix..
Suggestion de contenu selon notre historique => Youtube, TikTok, LinkedIn…
Personnalisation de playlists => Spotify, Deezer…
Dans le cadre de mon stage chez Sunday et dans l'optique du développement d'une application sur TV, nous avions ajoutés de la personnalisation pour fidéliser l'utilisateur : choix d'un avatar personnalisé, possibilité de switcher d'un compte à l'autre en un clic, recommandation d'utilisateurs selon nos préférences et historiques…
Tout ceci à pour unique objectif d’améliorer l’engagement de vos utilisateurs, et donc pour vous, de vous démarquer de la concurrence.
Un avantage concurrentiel
Concevoir pour les émotions est particulièrement précieux dans une ère où nos industries sont de plus en plus compétitives et où la différenciation se base uniquement sur les fonctionnalités.
Parmi des produits offrant la même utilité, fiabilité, utilisabilité, un utilisateur choisira celui avec lequel il a eu un lien émotionnel fort. ll sera alors même plus susceptible de développer de la loyauté et de s'y tenir, même lorsqu'il sont confrontés à des alternatives concurrentes.
EXEMPLE D'UBER
Uber, le service de covoiturage qui a révolutionné l'industrie du transport réside non seulement dans ses caractéristiques fonctionnelles, mais surtout dans sa capacité à provoquer des émotions spécifiques.
Uber à comprit l'importance d’inspirer confiance et assurance à ses utilisateurs pour parvenir à les fidéliser.
Par le système d'évaluation des conducteurs, les utilisateurs disposent d'un mécanisme de feedbacks tangible, et se sentent rassurés en sachant qu'ils ont la capacité d'évaluer leurs conducteurs, ce qui favorise de plus un sentiment de responsabilité et de professionnalisme.
Mais ce n’est pas tout, car Uber utilise également comme autre principe de conception émotionnelle la prévisibilité. En affichant un prix estimé à l'avance, les passagers éprouvent un sentiment de contrôle et de certitude. Ce qui provoque des émotions telles que le confort et la confiance, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées.
NOTA BENE
Quand vos utilisateurs sont investis émotionnellement dans le produit, ils seront plus à même de passer du temps à utiliser votre produit, à le recommander aux autres, et même à payer pour lui.
Sommaire
Origine & Concept
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origine & concept
Histoire, définitions et largeurs
Parlons émotions
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Parlons émotions
definitions et mesures
Concevoir pour les humains
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concevoir pour les humains
bonnes pratiques
Les bénéfices
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Les benefices
Pourquoi c'est interessant pour nous
