Comme nous l'avons vu dans l'introduction, le Design émotionnel n'est pas un concept nouveau. Nous allons voir comment celui-ci à émergé et pourquoi.
Origine & Concept
L'origine du Design Emotionnel
Suite à la révolution industrielle du XVIIIème siècle, les nouvelles technologies numériques se sont développées et ont pris une place importante au sein de notre société.
Au début, leur conception se portait uniquement sur leur bonne fonctionnalité, négligeant ainsi l’aspect humain au profit de l’efficacité et de la rapidité.
La concurrence se faisant de plus en plus grande, la question d’une optimisation de l’expérience utilisateur pour se démarquer et se différencier s’est rapidement imposée. Le design émotionnel a alors pris peu à peu sa place dans les technologies numériques.
C’est une notion large qui s’est retrouvée dans de nombreux domaines avant même d’être théorisée : architecture, produits, communication, typographie, interfaces web..
NOTA BENE
Le terme design émotionnel à été introduit pour la première fois par Don Norman, co-fondateur de Nielsen Norman Group, dans son livre "Emotional Design : Why We Love (Or Hate) Everyday Things" datant de 2003.
Il le définit comme une stratégie de conception visant à fabriquer de manière plus humaine, personnelle et artistique afin de créer un lien émotionnel entre les personnes et le produit.
Alors, par où commencer ? Eh bien, comme tout bon designer d’expérience utilisateur, nous allons commencer par essayer de comprendre les besoins des personnes pour lesquelles nous concevons.
La réponse à un besoin
Dans les années 1950 et 1960, le psychologue américain Abraham Maslow a proposé une hiérarchie de nos besoins, sous forme de pyramide en 5 niveaux. Quels que soient notre âge, notre sexe, notre origine ou notre statut social, nous avons tous des besoins de base à satisfaire.
La pyramide de Maslow
Niveau inférieur : besoins physiologiques fondamentaux tels que la nourriture, l'eau et le sommeil.
En montant : besoins de sécurité, d'appartenance et d'estime, qui comprennent le besoin d'un abri sûr, de relations sociales et de reconnaissance personnelle.
Le sommet : le besoin d'accomplissement de soi, qui implique la réalisation du potentiel individuel et le développement personnel.
Selon la théorie de Maslow, les individus cherchent d'abord à satisfaire les besoins situés à la base de la pyramide avant de se tourner vers des besoins plus élevés.
Application à nos conceptions
Une fois qu'une base de fonctionnalité, de fiabilité et de facilité d'utilisation est atteinte, le plaisir peut être recherché.
Fonctionnel
Le produit remplit une fonction, j'ai une raison de l'utiliser.
Fiable
Le produit fonctionne comme je m’y attend. Je lui fait confiance.
Utilisable
Je peux utiliser le produit sans obstacles, c'est intuitif.
« Il ne suffit pas que nous construisions des produits qui fonctionnent, qui sont compréhensibles et utilisables, nous devons également construire des produits qui apportent de la joie et de l'excitation, du plaisir et du plaisir, et oui, de la beauté à la vie des gens. » Don Norman
EXEMPLE
Qu'on vous apporte votre café à table est utile, mais lorsque cela est accompagné d’un sourire, c’est encore mieux ! C’est la différence. C’est ce grain d'humanité qui rend votre expérience mémorable et fait que vous pourriez recommander l'expérience à un ami ou réitérer.
Si nous faisons bien notre travail de concepteur, l’ordinateur passe à l’arrière-plan et les personnalités font surface afin d’offrir une expérience positive visant à créer un véritable lien avec nos utilisateurs.
Un concept : Créer du lien
Selon le chercheur américain Don Norman, les internautes créent des liens avec des interfaces en faisant intervenir trois niveaux du design émotionnel.
Les 3 Niveaux
Viscérale
Définition : C'est ce qui se passe la première fois que vous voyez un produit. C’est la “première impression”.
Comment : On examine les réactions des utilisateurs quant à l’apparence du produit, mais aussi la capacité et le degré d’une marque à attirer l’attention de l’internaute.
Emotions : Les émotions viscérales sont des sentiments très profonds et difficiles à contrôler.
Conception : On met l'accent sur une UI attrayante : palette de couleurs, imagerie, typographie, wording, …
EXEMPLE
C'est le coup de foudre que vous ressentez en voyant L'Aston Martin noire de James Bond
Comportemental
Définition : La conception comportementale est un concept qui se concentre sur la façon dont les utilisateurs évaluent un produit selon ses capacités à répondre à leurs besoins et exigences.
Comment : On étudie le comportement de l'utilisateur en interaction avec le produit. On regarde : la fonctionnalité, l'engagement et l’utilisabilité du produit.
Emotions : L'empathie est la provenance de la conception émotionnelle comportementale. En ayant bien compris les besoins de nos utilisateurs, nous pouvons susciter chez eux : satisfaction, un sentiment d'accomplissement, en gardant les utilisateurs engagés et motivés.
Conception : On offre une expérience transparente et intuitive.
Pour aller plus loin, on peut faire participer l'utilisateur (personnalisation, interaction mais aussi accompagnement..).
EXEMPLE
« Je peux maîtriser ce jeu, ça me fait me sentir intelligent. ».
Réflexif
Définition : Considère l'impact émotionnel à long terme d'une interface, en se concentrant sur la façon dont les utilisateurs perçoivent et se souviennent de leur expérience au fil du temps.
Comment : Il s’agit d’examiner la réponse émotionnelle d’un utilisateur après l’utilisation d’un produit.
Conception : On utilise les éléments représentatifs de la marque, prenant la forme d'une narration et d'une personnalisation qui laisse une impression durable sur les utilisateurs.
On peut utiliser par exemple l'humanisation ou le divertissement.
EXEMPLE
« Était-ce un plaisir à utiliser ? Est-ce que cela m'a facilité la vie ? Je vais utiliser le produit à nouveau ? »
Tout en étant trois dimensions séparées, ces différents niveaux peuvent être utilisés ensemble pour influencer les perceptions et les émotions de nos utilisateurs.
NOTA BENE
Si le design centré utilisateur a montré son efficacité quant à sa capacité à fournir une expérience utilisateur intuitive, le design émotionnel quant à lui va encore plus loin. Il amène une nouvelle perception des interfaces, une dimension sensorielle à l’expérience utilisateur qui permet de lui conférer un aspect personnalisé, engageant et mémorable.
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