Parlons émotions
Pour pouvoir jouer la carte du design émotionnel, il est primordial de connaître et reconnaître les types d’émotions, et les réactions de l’utilisateur lors de sa navigation.
Alors allons-y !
Et non, l’émotion, ce n'est pas juste ce qui vous fait pleurer comme une madeleine devant Bridget Jones avec un énorme pot de glace…
(oui oui ça sent le vécu)
C'est un peu plus complexe que cela !
Etymologie
Le mot “émotion” vient du latin emovere qui signifie « ébranler » et « mettre en mouvement”.
Une émotion est donc une réaction affective à un stimulus externe. Ses réactions sont soudaines, courtes et intenses. Elles déclenchent une réaction physiologique, pouvant être détectées et mesurées par certaines activités dans le cerveau.
Classification
La classification des émotions est une tâche complexe car, comme vous pourrez le constater, les émotions humaines sont variées, subtiles et interconnectées. Différents chercheurs et psychologues ont proposé des modèles et des classifications des émotions au fil des années. Je vous présente ici quelques-unes des approches les plus connues pour classifier les émotions :
Paul Ekman
Dans les années 1970, Paul Ekman, psychologue spécialisé dans l'étude des émotions et de l'expression faciale, identifie 6 émotions fondamentales universelles :
Joie
Tristesse
Peur
Colère
Surprise
Dégoût
Ceci est un bon début mais en matière de design il est nécessaire d’être plus avisé. Quand on parle d’émotion tout n’est donc pas noir ou blanc. Les émotions sont graduelles, il est nécessaire de connaître les grands ensembles ainsi que des sous-ensembles d’émotions pour réussir à décrypter les réactions et mouvements de l’utilisateur.
Un designer doit pouvoir être capable de caractériser un état émotionnel avec précision. C’est ce qu’on appelle la granularité émotionnelle.
Plutchink - La roue des émotions
La palette des émotions est donc large.
En 1980, Robert Plutchink, psychologue américain, reprend les travaux de Ekman puis propose 8 émotions de base qu'il dispose en cercle, formant ainsi sa Roue des émotions.
Chaque émotion de base est associée à une émotion opposée, et il est possible de combiner ces émotions pour créer des émotions secondaires ou mixtes.
Alan S. Cowen et Dacher Keltner
En 2017, Cowen et Keltner, à travers des études statistiques approfondie, obtiennent un résultat qui và au delà des 6 émotions d'Ekman.
En effet leurs travaux leurs permettent d'observer puis classifiés 27 catégories distinctes d’émotions humaines.
Ces grandes familles d’émotions sont : Optimisme, Amour, Soumission, Crainte, Déception, Remords, Mépris et Agressivité.
L'humain
LES HUMAINS SONT DES ÊTRES COMPLEXES et uniques, avec leur personnalité et leur bagage émotionnel. Heureusement pour nous designer, il existe des des principes de psychologie universels communs à tous les humains !
La Psychologie évolutionniste
En se penchant sur des théories telles que la psychologie évolutionniste, nous pouvons apprendre à mieux concevoir et à communiquer de manière plus efficace avec notre public.
Les émotions, ce qui nous unit ?
Dans L’expression des émotions chez l’homme et les animaux, Darwin observe :
Charles Darwin
"Le même état d’esprit s’exprime dans le monde entier avec une uniformité remarquable, et ce simple fait est intéressant car c’est une preuve de la forte similarité des structures corporelles et des dispositions mentales de toutes les races de l’humanité."
Ce qu’il met en lumière ICI, c’est qu’il existe un trait commun à toute l’espèce humaine : le fait de manifester des émotions.
Pourquoi manifestons-nous nos émotions ?
La Survie (oui oui)
C’est grâce à nos émotions que nous pouvons communiquer nos besoins à nos parents et que plus tard, nous construisons des relations bénéfiques.
EXEMPLE
Un exemple assez flagrant de ce phénomène est que nous sommes programmés pour aimer les bébés. Deux petits yeux, un petit nez, un front prononcé.. : les visages qui ont de telles proportions sont reconnus par notre cerveau comme étant innocents, mignons et dignes de confiance.
Comme Stephen Jay Gould, biologiste évolutionniste, l’explique dans son essai intitulé A Biological Homage to Mickey Mouse : c'est un principe exploité depuis des décennies dans le cartoon.
Et le web n'y déroge pas, il regorge de mascottes mignonnes : Vous vous souvenez sans doute de…
L'oiseau bleu de Twitter (R.I.P), le robot vert d'Android, le hibou de Duolingo ou encore le bibendum de Michelin…
NOTA BENE
Un bref aperçu de la psychologie évolutionniste nous montre que notre vision du monde est prédéterminée à la naissance, et qu’elle est fonction de millénaires de survie et d’adaptation à notre environnement.
Mais pourquoi s'intéresser aux émotions ?
Comme le souligne Aaron Walter dans son livre “Designing for Emotion” : « l'émotion est une partie fondamentale de ce que nous sommes en tant qu'humains, et elle joue un rôle fondamental dans une conception efficace. » Il soutient que l'objectif principal de la conception émotionnelle est de faciliter une communication entre humains avec le produit pour se connecter avec un public.
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